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[单选题]

问候以后,我们应礼貌询问客人需求,以下哪种方式更好?()

A.“请问你有什么事情?”

B.“请问有什么可以帮助您的吗?”

C.“请问你有什么需要我帮助的吗?”

D.“请问您想干什么?”

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第1题

以下客服人员用语规范中不属于询问客户有关信息的是()

A.有什么可以帮您

B.请问您有什么需求

C.请问先生/女士您贵姓

D.请问您准备什么时候发运

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第2题

装维人员遇客户来电时,礼貌的应答用语是()。

A.喂,你找谁

B.不出声,等对方说话

C.有什么事?

D.您好!请问有什么可以帮您?

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第3题

在接待有预订的散客时,一般情况下,下列做法中()是正确的。

A.主动问候客人有无预订

B.同客人商谈价格

C.询问客人的预住天数

D.询问客人的其他要求

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第4题

电话接听,禁止服务用语()。

A.十字礼貌用语

B.祝您生活愉快

C.请问有什么可以帮到您?

D.这不归我管

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第5题

什么能最好地描述TCO计算器和成本资源管理器之间的区别?()

A.A.TCO计算器可帮助您分析当前的AWS使用费用; Cost Explorer可以帮助您估计使用AWS的成本节省

B.B. TCO计算器可帮助您估算使用AWS的成本节省; Cost Explorer可以帮助您分析当前的AWS使用费

C.C. Cost Explorer可帮助您计算每小时的EC2使用成本; TCO计算器是一个价目表每个AWS服务

D.D. Cost Explorer是每个AWS服务的价目表; TCO计算器可帮助您按小时计算EC2使用成本

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第6题

装维人员装机结束后,下列服务用语正确的有()。

A.请客户试机:“您办理的业务已经开通了,请您使用一下。”

B.询问满意度:“请问您对我们的服务是否满意?”

C.请客户签字:“请您在我们工单上签上您的意见。”

D.礼貌告别:“很高兴为您服务,打扰了,再见!”

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第7题

当有客人要求提取行李时,下列做法欠妥当的是()。

A.主动问候客人,问清客人的要求

B.他人代取行李应委婉拒绝

C.请客人出示行李提取联

D.请客人当面确认行李件数及状况

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第8题

下列问候式寒暄中,属于礼貌的问候语的有()。

A.好久不见,你近来怎样?

B.最近工作进展如何,还顺利吗?

C.新年好!

D.在忙什么呢?

E.早上好!

F.很高兴能认识您!

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第9题

什么AWS服务可以帮助您估算使用AWS与内部部署数据中心的成本?()

A.成本探索者

B.合并账单

C. TCO计算器

D.以上都不是

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第10题

点菜时,服务人员应礼貌地站在客人侧后约40㎝处,既能听清客人的话语,有不妨碍客人翻阅菜单。()
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第11题

当有客人要求提取行李的时候,下列做法欠妥当的是()。

A.主动问候客人,问清客人的要求

B.请客人出示行李提取联

C.请客人当面确认行李件数及状况

D.提醒客人行李不能由他人代取

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