客户关系管理是一项企业经营的商业策略，其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源，透过选择和管理客户，挖掘其最大的长期价值（）

A.信用关系维持

B.信用关系管理

C.客户关系管理

D.客户关系维持

A.重点放在建立长久、稳定的客户关系

B.为企业和客户双方增加价值

C.是一项选择或管理客户以达到阶段性销售目标的策略

D.要求建立以客户为中心的商业理念和文化

客户关系管理(CRM)是一种以（）为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。

A．客户行为

B．客户价值

C．客户忠诚

D．客户创利

下列对客户关系管理的叙述中，说法错误的是()。

A．客户关系管理，是一种通过围绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过加强客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略

B．其英文缩写为CRM

C．其目的在于企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现赢得客户、保留客户、客房忠诚和客户创利的目的

D．其概念是由美国Gartner集团率先提出，是辨识、获取、保持和增加“客户价值”的理论、实践和技术手段的总称

A.确认市场机会

B.设定企业经营方针和目标

C.涉及商业战略

D.建立组织保障体系

A.物流资源计划系统

B.分销资源计划系统

C.企业资源计划系统

D.客户关系管理系统

A.经济分析策略

B.宣传引导策略

C.组合营销策略

D.客户关系策略

A.推广策略

B.排版策略

C.维护策略

D.客户关系管理策略

A.策略

B.方案

C.时间

D.计划

E.合同