下列对客户关系管理的叙述中，说法错误的是（)。A．客户关系管理，是一种通过围绕客户细分来组织企业，

A.不受时空限制

B.客户处于被动地位

C.管理的个性化

D.管理的系统性

A.客户关系管理就是指销售商与客户的关系管理

B.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系

C.客户关系管理是建立在CRM软件的应用基础之上

D.客户关系管理的作用就在于从所有人当中识别客户的忠诚度。

A.关系营销强调的是关系

B.“双赢”是关系营销的出发点和归宿

C.企业与客户之间跳出单纯的买卖关系

D.客户关系营销就是客户关系管理

A.客户关系管理只注重吸引新顾客

B.客户关系管理实质上是一种“关系营销”

C.交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系

D.上述说法都不正确

A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块

B.营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析

C.CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节连接，但两者关系对松散，一般不会形成闭环结构

D.客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务于支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

A.CRM 认为客户是企业发展最重要的资源之一

B.CRM 认为没有必要对企业与客户发生的各种关系进行全面管理

C.CRM 认为有必要进一步延伸企业供应链管理

D.CRM 表达的含义是客户关系管理

关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是（）。

A．客户关系管理是一种非管理理念

B．客户关系管理是营销管理的创新

C．客户关系管理是一种管理软件

D．客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素

A.证券公司向客户提供的产品或者服务，对有关产品和服务的内容应履行保密的义务

B.证券公司不得侵犯客户的财产权、选择权、公平交易权、知情权及其他合法权益

C.证券公司不得挪用客户交易结算资金、委托管理的资产及托管在公司的证券

D.证券公司应当设专职部门或者岗位负责与客户进行沟通，处理客户的投诉等事宜

A.RFM模型常用于客户价值分析模型

B.RFM模型适用于所有的客户价值分析

C.客户价值分析是客户关系管理的一部分

D.客户价值分析能够帮助制定营销策略

A.每月10日前完成上个月园区物业服务月报，以线上或线下的方式

B.根据社区活动计划要求进行85%以上覆盖率

C.空置房服务显性化，如房屋使用状态、房屋增值服务信息、房屋的卫生清洁状况等

D.项目自行编制磨合期《消除业主陌生感方案》报总部运营管理中心审批