质量经济性管理的基本要素是（）。

A.提高工序能力

B.提高顾客满意度

C.降低资源成本

D.用人所长

E.提高质量意识

A.减少费用

B.改进适用性

C.提高满意度和忠诚度

D.购置费

E.可能的处置费用

A.疏通瓶颈，提高生产效率

B.改进服务，提高顾客满意度

C.关注成本节约

D.提高质量、降低缺陷

E.优化管理流程，扩大市场占有率

F.新技术宣传推广

六西格玛管理是通过过程的()，追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种质量改进方法。

A．持续改进

B．策划

C．实施

D．总结

质量改进是通过()实现的。

A.提高顾客满意度

B.改进过程

C.提高工作效率

D.改进生产技术

A.提高项目质量

B.提高项目组织者自身的管理素质

C.节约资源、降低成本

D.为保证项目质量提供有效的监督措施和技术保障

A.自上而下

B.自下而上

C.平等

D.没有主次之分

A.提高顾客的期望

B.提高顾客的认知质量

C.提高顾客的感知质量

D.提髙顾客的忠诚度

A.六西格玛管理是20世纪80年代初期由美国通用电气公司创立的一种质量改进方法

B.DMAIC方法是六西格玛管理中现有流程进行突破式改进的主要方式

C.六西格玛管理是通过过程的持续改进。追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种质量改进方法

D.六西格玛管理是根据组织赶超同业领先目标，针对重点管理项目自上而下进行的质量改进

E.六西格玛管理不同于以往的质量管理，是一门全新的科学

A.以企业为中心

B.依据数据和事实，使管理成为量化的科学

C.通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升

D.聚焦于流程改进

E.有预见的积极管理