管家应通过微信运营提升客户服务感知，网格专属管家微信，为业主提供一对一服务渠道，户均加微率≥95%；每日项目服务展示，做业主”看得到“的服务（）

A.发布分享生活小常识，天气提示

B.发布上月度工作服务报告

C.在工作号朋友圈发布本月服务月报

D.使用自己的私人微信号发布工作信息

A.发布与本项目或网格内相关的管理服务信息,发布前须通过管家负责人审核

B.不得发布与本岗位工作无关或未经管家负责人审核通过的信息

C.管家应确保手机随身携带并处全天候开机状态(休息时应将手机委托给其它岗位并交办好相关事项,确保管家手机能正常受理业主服务需求)

D.与业户的日常工作沟通与咨询,应本着“线上受理,线下处理”的原则进行,避免占用大量在线时间为单一业户解答需求

A.联系方式、QQ

B.联系方式、微信

C.QQ、微信

D.联系方式、企业微信

A.网格化

B.区域化

C.系统化

D.信息化

A.城市商圈

B.服务策略

C.客户触点管理

D.系统强化管理

A.12345热线

B.联系第三方

C.热力集团官网零跑腿

D.支付宝

A.企业微信

B.渠道联盟平台

C.网格化智慧运营平台

D.码化平台

B．用户通过远程柜台自助办理补换卡、过户、复机等业务，提升客户感知

A.深度推进网络集约维护

B.移动互联网

C.机器人

D.物联网