沟通中尽量说我还没有听懂，而不是我不明白您的意思（)

沟通避免冲突要说您听懂了没有，而不是我说清楚了没有()

A.我理解您的心情，换成是我也可能会生气

B.你可能不明白

C.这不可能

D.你冷静点儿

A.”您是不是感到……？"

B.”您是不是感到……？"

C.”我觉得您是在说……？"

D.”我的印象是……？"

E.”您是说……？"

F."您这样说，我觉得……？”

A.“您的意思是……我这样理解对吗？”

B.“按我的理解，您是说……”

C.“我很愿意为您解决问题”

D.“有话您就快点说吧”

A会员要求小A帮自己打电话给卖家，小A回答“您这个要求我做不到的”

B会员在描述问题时，有经验的云朵小B在会员说了两句话时就判断出了会员的问题，就跟会员说“好的，我明白了，您可以不用再讲下去了”

C云朵小c在服务过程中遇到会员的问题是需要转交的，告知会员后会员说“我等了好久才进来的，会不会转接了又要等待啊？”小C回复“这个我也没办法的，不是我控制的“

D小D在服务中将解决方案提供给会员，但是会员不明白，小D说”您不要急，您看您是哪里不明白，我给您介绍下“

A.“你说的很有道理，但是…”

B.“您说的有道理，我也有一个不错的主意…，您听听如何？”

C.“我感谢您的意见，同时也…”

D.“我尊重您的看法，同时也…”

A."您弄错了"

B."对不起,您可能没听明白我说的话"

C."很抱歉,可能是我没说清楚"

D."可能是您误解了我的意思"

A.我告诉你，你就不要告诉别人

B.你如果要告诉别人，就不要说是我说的

C.你如果告诉别人又说是我说的，我就说不是我说的

D.我告诉你，然后你再告诉别人

护士对患者说“我想别人处于您这样的状况，也会出现一些问题……”，属于与精神疾病患者沟通技巧中的

A.代述

B.澄清

C.倾听

D.接受

E.重构

A.“你是说……”

B.“所以说您的意思是……”

C.“让我试试看，我是否能这样理解您的意思…”

D.“换句话说，您的意思是…”

E.“这样对不对？…”