题目
A.“后边等着去!”
B.“不买看什么。”
C.“我解决不了,愿意找谁找谁去。”
D.“有意见,找经理去!”
第1题
服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中属于服务“忌语”的是()A.“嘿!” B.“问别人去。” C.“喊什么?等会儿。” D.“请你快点!”
第2题
服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中属于服务“忌语”的是()
A.“嘿!”
B.“问别人去。”
C.“喊什么?等会儿。”
D.“请你快点!”
第9题
A.禁止使用粗言秽语或服务忌语,出现破坏银行或员工形象的言语或行为
B.使用强势、负面、质疑等语句,挑拨、顶撞、刺激客户,漫骂、辱骂客户或客户银吵
C.恶意地主动挂线,造成客户不满及投诉
D.没依照拨打规则多次致电客户,造成恶意骚扰,引起客户投诉
第10题
A.报刊部营业员“如果您不买,就别看了!”
B.服装店营业员:“您到底要哪种款式,想好了没有?”
C.售楼处交易员.“您到后面排队等候。一个一个来。”
D.酒店服务员:“这事我管不了。找别人问去!”
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