加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中（)的方面。

A.能够理解顾客

B.认真、耐心地聆听顾客的需求和意见

C.尽力为顾客解决问题

D.礼貌地规劝顾客离开

A、能够理解顾客

B、认真、耐心地聆听顾客的需求

C、尽力为顾客解决问题

D、礼貌的劝顾客离开

A、尽力做到细致入微

B、处处从方便顾客、体贴顾客的角度出发

C、做好共性的规范化服务

D、要严格按规定拒绝顾客其他要求。

A、收入

B、需求

C、年龄

D、信用度

A.以顾客为中心原则

B.以员工为中心原则

C.以组织为中心原则

D.以领导为中心原则

A.以顾客为中心原则

B.以员工为中心原则

C.以组织为中心原则

D.以领导为中心原则

美容师在服务中，应实事求是，将（）放在首位

A.顾客的需求和利益

B.经营者的需求和利益

C.顾客的消费水平

D.美容师的需求和利益

美容师要热忱为顾客服务，具体表现是______

A.不厌其烦地向顾客介绍美容院产品

B.为体现美容院服务档次，为顾客选用价位高的产品

C.热情介绍美容产品，尽力扩大产品功效

D.耐心听取顾客要求，根据其皮肤特点推荐美容产品，当好参谋

A、为避免与顾客发生矛盾，按涨价前价格与顾客结算

B、调价是上级部门的行为，加油站无能为力

C、耐心向顾客解释，争取顾客理解

D、以上方法都不恰当

A.顾客对组织的满意或抱怨的意见。

B.顾客对产品质量已满足要求的意见。

C.顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。

D.顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见。