入住期间需要注意的问题有()。

A.方便办理入住手续，实行一站式服务

B.资料准备要充足

C.合理安排入住服务办理时间，适当延长办理时间

D.给予业主办理入住提供流程图和指示牌，并注意安全保卫以及车辆引导

E.指定专人负责咨询和引导

A.业主入住实行多站式柜台服务，以避免人员过于集中办理入住手续

B.因故未能按时办理入住手续的，可按照《入住通知书》中规定的办法另行办理

C.指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便入住工作有秩序地顺利进行

D.注意安全保卫以及车辆引导

阅读下列说明和图，回答问题1至问题3。

[说明]

某大型旅店为了便于管理，欲开发一个客房管理系统。希望实现客房预定、入住登记、帐务结算、退房，以及将服务项目记入客人帐单。

旅客包括散客和团体，散客预定或入住时需要提供姓名、性别、身份证和联系电话，团体则提供团体名称、负责人的姓名、性别、身份证和联系电话，以及团体人数。对于散客，还要提供换房。

旅店还提供了很多服务项目，比如早餐。对每一个入住客人，服务列表记录了住宿期间的各项服务，包括服务类型、日期、数量等。当然，客人也可以不要任何服务。

旅店的客房有一个唯一的房间号，分为不同的类别，不同的房间床位数和价格不同。

为了有效的管理，需要记录每天的客房状态。客房的状态有：空闲、占用、已预定和维修。

. 客人入住后，客房处于占用状态；

. 客人退房后，客房处于空闲状态；

. 客人预定后，客房处于已预定状态；

. 预定客人入住后，客房处于占用状态；

. 预定客人取消预定后客房处于空闲状态；

. 需要维修时客房处于维修状态；

. 维修完成后客房处于空闲状态。

该系统采用面向对象方法开发，系统中的类以及类之间的关系用UML类图表示，图3-1是该系统的类图的一部分，图3-2描述了客房状态的转变情况。

[图3-1]

[图3-2]

请用图3-1的属性和方法的名称给出客人类的属性和方法。(注意：团体类中的负责人姓名等与散客的对应属性含义相同，不必区分)

A.物业正常使用期间所需要的常规性服务内容

B.业主入住

C.工程质量保修处理

D.配合设备安装，确保安装质量

A.物业正常使用期间所需要的常规性服务内容

B.业主入住

C.工程质量保修处理

D.配合设备安装，确保安装质量

A.制定访谈和信息回馈跟进机制

B.主动上门探访业主，为业主提供帮助，如提醒办理手续等

C.客服人员向业主告知服务电话、报修电话及工作流程，加深印象

D.客户刚入住时会遇到很多问题，及时跟盯，及时解决客户问题

为保障入住工作有秩序地顺利进行，入住现场应设迎宾、()、引导、办事、财务等各类人员，以方便业主的不同需要，保障现场秩序，解决各类问题。

A．咨询

B．武警

C．医生

D．律师

案例二

某住宅小区，2012年10月组织业主入住。入住工作由开发商办理，物业服务企业协助。小区有15套房屋未销售，另3套房屋因建筑质量问题，业主拒绝办理人住手续，开发商也认可质量问题，表示维修后再交付。

业主张某在10月8日办理入住手续，领取了相关资料和钥匙后发现房屋门窗有质量问题，遂与开发商约定限期整改。由于开发商未在约定期限内完成房屋门窗整改，张某以此为由拒缴物业服务费。

物业服务企业在10月20日巡视过程中发现业主王某装修前未办理装修手续，并私自拆改天然气管道设施。王某称无人告知禁止拆改天然气设施的有关规定，所以便拆改了。物业服务企业要求其恢复原状。王某则提出自愿签署一份《承诺书》，内容包括“承诺因拆改天然气管道导致出现的安全事故，均由本人负责”等，并自愿交纳天然气改造押金3000元。

问题．

21．15套未售房屋和3套存在质量问题房屋的物业服务费分别应当由谁承担？简要说明理由。

22．张某拒缴物业服务费的理由是否成立？简要说明理由。

23．你认为王某拆改天然气管道的说法是否正确？简要说明理由。

24．针对王某未办理装修手续即开始装修的情况，物业服务企业应该采取哪些管理措施？

25．王某自愿签署的《承诺书》是否有效？为什么？

26．请说明物业装修管理人员在巡视过程中应注意哪些问题。