杨姐在巡店时发现某店现场工作不理想,打电话给店经理询问其在哪,店经理说自己在门店,杨姐让他用门店的座机回过来,但是半个小时候后店经理也没有给杨姐回电话。该店经理犯了什么错误（）

为门店刚安排消杀,店经理认为肯定不可能有老鼠,一定是顾客在找事,然后就和顾客说,我们店不可能有老鼠,结果顾客愤愤而走,而且在网络上进行曝光。之后总公司人员到门店调查,确实在门店抓到了老鼠。根据此案例,你认为店经理的正确做法是什么()

A.对门店是否有老鼠进行调查

B.真诚道歉,安抚好顾客,做好弥补工作

C.找专业消杀公司进行灭鼠

A．用玩具先哄小朋友,根据小朋友的擦伤情况,询问林姐是否需要去医院就医,如果需要,就陪同一起去。不需要就询问是否需要协助购买创可贴等简单处理

B．后期的拜访,带着礼物和营养品去看望小朋友。最后,挑个好日子再次邀请林姐来店就餐

C．找店经理,让店经理来处理。店经理邀请的客人,店经理负责处理

D．责怪当台服务员没有做好提醒和照顾好客人

夏季是门店生意的淡季,门店翻台率下降,店经理为了提高桌数,组织员工吃员工餐凑桌数,学习了《没有任何借口》,你的看法的是（)

A.店经理触犯制度,没有借口,应开除永不录用

B.店经理为了目标,使用错误的执行方法,反而给门店以及个人印上不好的标签

C.店经理没有寻找根源,找出解决方案

D.店经理缺乏解决问题的能力

巨额罚款,第一个星期领班小李没有交创新店经理处罚了五百元罚款,之后小李每个星期都提交了创新,但是快两个月了,店经理都未审批,一天小李找你抱怨,同样的创新,其他门店的伙伴提交比他还晚,已经全公司推广了,但是自己的创新还没有审批,不交的时候巨额罚款,交了又不及时审批。此时,做为门店大堂经理,你该怎么办()

A.先安抚小李情绪

B.向店经理说明此情况,申请将其它部门同样创新的奖金在管理层会议上同等奖励给小李,做到有奖有罚

C.提醒店经理在管理层会议上亲自给小李道歉,并对小李后期的创新工作加以肯定

D.提醒店经理及时审核创新

现母婴室被一位女士霸占了【在凃脚趾甲】,向姐希望其能够让一下位置,该女士便出言不逊,向姐见况便离开向门店客户经理反馈该问题,客户经理由于有其他事情就忘记了,后向姐再次向店经理反馈了此问题。假如你是该店经理,你会如何处理()

A.先为向姐解决宝宝换裤子的问题,然后真诚道歉,邀请向姐下次来店就餐

B.培训洗手间阿姨如何应对母婴室的突发情况

C.对客户经理进行沟通、批评

D.设立警示语“非母婴人员禁止进入母婴室”

极性提高,门店的卫生也有了改进,但是店经理的奖励迟迟不下来。员工认为被耍了,两次三次后员工对店经理失去了信心。以下关于店经理做法说法正确的是()

A.店经理没有言出必行

B.答应员工的事情不兑现,会失去权威

C.没有以高标准严要求约束自己

店经理发现门店的员工激情不高,感动案例和抓的新顾客数量也逐渐减少,导致此种现象的原因可能是什么（)

A.店经理没有及时表扬优秀的员工

B.店经理对员工大部分是口头表扬,表扬形式较少

C.店经理没有深入现场发现感动案例

D.员工都不会做优秀案例

但宾馆是5个人住在了3张床上,环境和安全也得不到保证。当有公司检查的询问时,店经理却要求员工谎称在宿舍住宿。该店经理正确的做法是什么()

A.不能虚报瞒报,更不能要求员工一起撒谎

B.给新员工开房间,保证每人一张床

C.联系姐妹店宿舍看是否能安排

传租房合同,只有收据。于是王姐打电话询问驻店财务小张,后经核实,发现小周从8月到10月期间,每次报销的金额都不一样,一次比一次多。王姐询问小周时,小周说是因为房租涨价了。请问,如果你是店经理,遇到这种情况后你会怎么做()

A.电话联系小周房东了解房租是否涨价

B.要求小周提供租房合同和交房租明细

C.如果小周虚假报账按照禁令管理办法处理