题目
A.和本店的大桌订餐协调看能否转入包间空出大桌
B.协调不出大桌就联系就近姊妹店
C.送鲜花看望王姐母亲
第1题
A.向张姐道歉并赠送半份冻虾
B.留下张姐地址送虾滑到家里
C.递名片,了解张姐就餐时间,邀请她下次来门店就餐
第2题
A.首先与A、B桌小朋友的家长和小朋友沟通了解事情经过
B.看A桌顾客的伤情,及时去医院检查
C.同时对A桌顾客和B桌顾客进行送果盘或其它方式的弥补
D.前堂会议培训
第3题
A.因刘姐没能预定上餐位真诚的向刘姐道歉
B.尽可能提前安排刘姐就餐
C.告诉刘姐什么时候订餐比较容易订上
D.告知门迎组给刘姐安排位置后,给服务员传递信息,创造感动案例
第4题
A.虚报瞒报,不诚实
B.没有做到公平公正
C.贪污、挪用公款
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