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题目
A．分离岗位职能，简化岗位设置
B．新设立个人业务顾问岗位，专门处理销售交易
C．重新定义大堂经理的角色和职责任务
D．引导客户选择网点内效率最高的服务选择
E．结合客户的需求制定排班表
F．将非实时处理型任务由柜台分流到不面对客户的员工进行处理
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第2题
A．网点员工将目标客户介绍给其他网点成员的行为
B．实现团队协作、产生交叉销售的有效方法
C．提高网点整体业绩的重要途径
D．促进网点运营风险的主要手段
E．提升网点品牌形象的主要方法
第4题
A．负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理
B．负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩，是网点首席客户经理
C．负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50%的时间补充大堂经理角色
D．负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化
E．负责大堂日常管理、现场指挥与巡检
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