您正用电话去约一位客户以安排拜访时间，总机小姐把您的电话，转给他的秘书小姐，秘书问您有什么事，您应该（）

A、告诉她您希望和他商谈

B、告诉她这是私事

C、向她解释您的拜访将带给他莫大的好处

D、告诉她您希望同他讨论您的产品

说明：假定你是秘书Linda Wang，请按下列内容填写给经理John Brown的电话留言。

内容：

1. 来电人：APP公司Mr.Peter Margin

2. 来电时间：12月13日上午10：30

3. 来电内容：Mr.Peter Margin将于下周一去纽约，下周没有时间与您见面。他希望在本周五上午9：30能见到您.讨论双方合作事宜。您是否有空？希望您收到留言后尽早回电给Mr. Peter Margin。

A．建议他在其他时间再来拜访

B．请客户去喝一杯咖啡

C．停止销售并等候有利时间

D．继续销售不予以理会

A.打电话前要作好准备工作，确定对方相关信息，明确信息要求；拨通电话后，应说：“您好！我是XX物业公司/服务中心工作人员XXX（姓名），很抱歉打扰您！”

B.在得到客户回应后，如果不知对方姓名，应适时询问客户称呼“先生（小姐），请问您贵姓”？

C.在得到客户回应后，知其姓名，直接问好后切入正题。请问“您是XX先生/XX小姐吗？”确认为客户本人时，说：“您现在方便接听电话吗？”经过允许后，再正式沟通信息。

D.在与业户沟通完毕后，应说：“不好意思，打扰您了，再见！”并挂断电话。

A.回答调度员的所有问题

B.将事故发生地迅速告知调度员

C.要调度员给您回电话

D.只将患者信息提供给调度员

A.请一天假不去想工事

B.强迫您自己更卖力去做

C.尽量减少拜访

D.请示业务经理和您一道去

代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？有什么事我可以转告吗？()

病人入院后，整日唉声叹气，偷偷哭泣，心事重重。护士要与病人进行交谈，护士最好先问

A．看来您有心事，能与我谈谈吗

B．您为什么常常流泪

C．您知道手术过程吗

D．您害怕手术，是不是

E．有什么事要我帮您吗

A．不必经常去拜访

B．根本不去拜访他

C．请示业务经理换人试试

D．经常去拜访并试图去改善

A.您有什么样问题需要解决，说吧

B.您能否告诉我到底出了什么事吗

C.您希望我能帮助您解决什么问题

D.您找我究竟想要解决什么问题呢

接待求助者时，比较合适的询问是()

A．您有什么问题，说吧!

B．你找我有什么问题？

C．您希望我帮您解决什么问题？

D．请您告诉我出了什么事？