题目
A.尊重顾客
B.顾及第三方的情绪
C.灵活控制好洽谈环境
D.将第三方也视为准顾客
第2题
A.立即停止作业
B.撤出作业人员及设备
C.挂出明显的警示牌,夜间设警示灯
D.通知设计、建设和安全等有关部门,共同对险情进行处理
第4题
A.每次应增加饮水量,以减少老年人的饮水次数
B.饮水过程中,老年人出现呛咳现象时,应停止饮水,休息片刻后再继续饮水
C.饮水过程中,老年人发生误吸并伴有呼吸困难、面色苍白等情况时,应立即停止并上报
D.每日应做到分次定时喂水
第5题
A.确定访问对象
B.针对可能出现的各种意外情况,做好充分准备
C.提出具体的工作目标
D.做好推销接近的物品准备
第6题
A.每次应增加饮水量,以减少老年人的饮水次数
B.饮水过程中,老年人出现呛咳现象时,应停止饮水,休息片刻后再继续饮水
C.每日应做到分次定时喂水
D.用前臂试水温,以不烫手为宜
第7题
A、提醒游客记好车牌号,导游联系电话等
B、提前向客人预报一天的行程
C、游览时介绍游览路线、强调集合时间和集合地点
D、游览过程中随时清点人数
E、与全陪配合好,前后呼应,关注游客动向
第8题
A.体现关爱情感、服务精神
B.感情沟通时要更多地发挥主动引导作用
C.用积极的合作的态度营造有利沟通的氛围
D.对患者的负面情绪更多地采取理解包容的态度
E.克制可能出现的情感排斥
第10题
A.不应把销售额作为广告目标。销售是应该做到,任何活动都是为了销售,把应该做的事设定为目标,是不具备实际效果的。
B.影响销售的因素是多方面的,并不局限于广告。所以,持此种观点的人认为,销售不是广告目标,而应该是营销的目标。
C.广告目标就是广告主希望通过广告达到的某种特定效果。
D.在广告过程中,决不能把广告看成是一种孤立的、只是简单地为了推销商品或劳务的急功近利的手段。
E.广告目标是营销目标,但不能简单地把销售目标直接等同于广告目标。
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