主动沟通原则：实行主动积极的关怀式服务，营业厅服务人员应积极建设与客户沟通的渠道，除客户要求外，应使用普通话作为工作语言。（)

A.增强责任意识，主动提供医疗服务

B.迅速果断准确，积极有效施救

C.讲究沟通艺术,注重人性化关怀

D.尽量隐瞒病情，让患者感觉舒适

A.先驱者

B.价值维护者

C.服务提供者

D.社会教育者

A.服务人员着装规范、形象专业、礼让用户

B.服务人员全程采用蹲式或者跪式服务

C.关怀服务需体现出即使是用户没有任何需求，服务人员也要不厌其烦的来主动服务

D.关怀服务需要体现主动关怀、随时关注、贴心服务

A.无处不在的微笑与问候

B.主动友好的帮助与关怀

C.快捷真诚的沟通与服务

D.源自内心的主人翁意识

A、无处不在的微笑与问候

B、主动友好的帮助与关怀

C、快捷真诚的沟通与服务

D、源自内心的主人翁意识

A.中型标准店

B.大型标准店

C.旗舰店

D.以上都上

A.服务能力类

B.服务意识类

C.服务禁忌类

D.沟通技巧类