在招揽时，若客户反馈里程未到暂不来店，招揽结论应选择“战败”。（)

A.客户直接向经销商反馈的重大、特殊、紧急的问题，DCRC要及时预报CRC;

B.DCRC接到CRC反馈的客户抱怨后，请详细记录并生成客户抱怨处理记录表;

C.处理时间较长的重大客户抱怨时，DCRC在处理完后再将处理结果反馈给CRC;

D.由于客户预约维修时间未到、配件未货到等原因，客户不能立即来店处理的，DCRC在问题最终解决后及时将处理结果反馈至CRC;

A.了解相关政策后进行招揽

B.告知客户刹车片异常磨损可以享受保修服务，降低投诉风险

C.告知客户保修相关事宜需自行联系SA或保修员

D.内部沟通并制定应对话术

A.最低价需要领导审批，到店才能申请价格

B.失误成本高，影响大，值得货比三家

C.汽车是非标准商品（包括金融、保险、上牌等）

D.直接告诉他最低价，防止他不来店

A.成交方向疑似跨店带看方核实双方客户基本信息，包括：姓名、电话号码（前三后四）、购房目的

B.成交方向疑似跨店带看方打了两次电话，对方未接

C.成交方向客户进行跨店带看核实，并向疑似跨店带看方反馈核实结果

D.成交方在沟通中需遵循诚实可信原则，信息不得谎报

A.与客户约定下次电话时间

B.介绍当前店内活动

C.致歉并了解相关信息

D.询问原因寻找切入点

A.不做任何处理

B.按该批材料市价入账

C.按合同价格或计划价格暂估计入账

D.按上批同类材料价格入账

A.在其犹豫的时候直接替客户做决定

B.给出具体、可行的优惠政策或解决方案

C.适当的称赞客户

D.答应客户的要求，先让客户进店再说