目前主流应用的呼叫中心,集成了互联网,使得呼叫中心真正从电话客户服务中心转变为综合客户服务中心,客户可以通过电话、电子邮件、网页、语音等方式接入,满足客户个性化需求（）

据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业()。

A.50%

B.55%

C.60%

D.65%

A.IP电话

B.800号

C.视频通讯

D.IP传真

E.E-mail

A.对外服务网站

B.呼叫中心

C.IVR自动语音平台

D.电话

A.CTT 计算机电话集成技术建立起来的客户关照中心

B.CTI 计算机电话集成技术建立起来的客户关照中心

C.CCC 计算机电话集成技术建立起来的客户关照中心

D.TTC 计算机电话集成技术建立起来的客户关照中心

A.自助服务帮助导航

B.呼叫中心

C.数据集成

D.客户多渠道联络中心

基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过()。

A.人工座席

B.服务热线

C.网络

D.WEB站点

A．通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；

B．对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；

C．你的同事；

D．对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。