呼叫中心对外提供语音、数据、传真、视频、因特网、移动等多种接入手段,实现对客户服务;对内通过计算机和电话网络联系客户数据库和各部门的资源。从技术的角度上看呼叫中心是围绕客户采用（）

A．计算机电话集成技术

B．呼叫管理

C．呼叫同步转

D．交互式语音应答

A．一般通过语音专线接入呼叫中心的PBX设备，而后接入其话务服务器设备

B．集团客户自用性呼叫中心是指服务于集团客户自身业务的呼叫中心

C．经营性呼叫中心是指和我公司签约的第三方服务外包型呼叫中心，为不具备建设呼叫中心能力的集团客户提供外包服务

D．经营性呼叫中心又可分为实体呼叫中心和虚拟呼叫中心9

A．以计算机电话集成技术为基础

B．分布式技术的引入使呼叫中心的人工服务不必再集中于一个地方工作

C．自动语音应答设备的出现替代了人工座席代表的工作

D．已成为以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供一站式服务的组织