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客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。（)

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更多“客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。( )”相关的问题

第1题

客户疑义化解原则中，预见性原则是服务人员处理客户异议应遵守的一个基本原则。（)

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第2题

客户疑义化解原则中，预见性原则是有效区分优秀与普通服务人员的重要标志。（)

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第3题

客户疑义化解原则中，优秀的服务人员在面对客户的异议时，不仅能够给出一个令客户满意的答复，而且懂得立马进行答复。（)

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第4题

客户疑义化解原则中，服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。（)

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第5题

不管客户如何批评，客服人员永远不要与客户争辩。因为，争辩不是说服客户的最好方法。()

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第6题

不管客户如何批评我们，个人客户经理永远不要与客户争辩。占争论的便宜越多，吃销售的亏越大。()

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第7题

“让客户开心”是处理客户抱怨的第一原则，不管客户的心情如何不好，也不管客户的投诉态度如何，企业的服务人员要做的第一件事就应该是平息客户的情绪，缓解他们的不快，并引导他们从不快中走出来，然后采取解决的措施。

A．错误

B．正确

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第8题

“让客户开心”是处理客户抱怨的第一原则，不管客户的心情如何，也不管客户的投诉态度怎样，企业的服务人员要做的第一件事是要平息客户的情绪，缓解他们的不快，并引导他们从不快中走出来，然后采取解决的措施（）

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第9题

价格谈判中如何化解“价格陷阱”（）

A.先谈价值再谈价格

B.分解价格，集合卖点

C.帮客户算账，做对比分析

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第10题

网点客户经理应该在客户体验工作中承担什么样的职责：（）A．主动化解客户体验问题B．积极体验网络金融线上产品，主动反馈客户体验问题C．通过学习客户体验相关知识，在工作中维护线上线下客户体验一致性D．对于不是自己职责业务范围内的问题，为节约精力，可以不管

网点客户经理应该在客户体验工作中承担什么样的职责：（）

A．主动化解客户体验问题

B．积极体验网络金融线上产品，主动反馈客户体验问题

C．通过学习客户体验相关知识，在工作中维护线上线下客户体验一致性

D．对于不是自己职责业务范围内的问题，为节约精力，可以不管

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