题目
A.转移注意力
B.合理宣泄
C.自我安慰
D.过度自责
第3题
A.提醒自己调动理智,控制自己的情绪
B.用暗示、转移注意法让自己冷静下来
C.平时多做有针对性的训练,培养耐性
D.冲动的前提需要不断提升自己的实力
第6题
A.保持愉快、自信的工作心态,不将个人情绪带到工作之中。
B.语气应热诚、谦和、不卑不亢。
C.尊重对方谈话,注意倾听,不轻易打断客户谈话,不随意转移话题。
D.与客户有不同意见时,与客户发生争论清楚。
第7题
A.语言说服法
B.心理暗示法
C.音乐疗法
D.认知疗法
E.转移注意法
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