客户关系管理的本质是（)。A．客户价值差别化管理B．提高企业的应变能力C．强调个性化服务D．企业外部

客户关系管理(CRM)的本质是（）。

A.识别客户的需求

B.促使客户不断创收

C.提高客户对企业满意度

D.客户价值差别化管理

A.客户价值与企业利润之间的负差异

B. 客户需求得不到满足

C. 企业利润与客户期望的负差异

D. 客户价值与客户期望的负差异

A.稳定客户关系

B. 客户价值管理

C. 评价客户

D. 客户服务

A.客户信息系统管理

B.客户策略管理

C.客户价值管理

D.客户理念管理

A.稳定客户关系

B.客户价值管理

C.评价客户

D.客户服务

A．正确

B．错误

A.客户资产

B.客户资源

C.客户关系

D.客户终身价值

深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握：（）。

A．客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略

B．客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一

C．客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想

D．客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系

客户关系管理强调客户价值、银行价值的高度统一。()

A．正确

B．错误