题目
A.与产品和服务相关的信息
B.管理或控制顾客财产
C.有关应急措施的特定要求
D.以上全部
第6题
A.提供有关产品和服务的信息
B.处理问询、合同或订单,包括更改
C.获取有关产品和服务的顾客反馈,包括顾客投诉
D.处置或控制顾客财产
E.关系重大时,制定应急措施的特定要求
第7题
依据GB/T19001-2016标准,组织与顾客沟通的内容包括()。
A.关系重大时,制定应急措施的特定要求
B.处置或控制顾客财产
C.外包方的环境污染
D.获取有关产品或服务的顾客反馈
第8题
A.顾客规定的产品要求
B.顾客未作规定但预期或规定用途所必要的产品要求
C.生产和服务的运作
D.与产品有关的义务,包括法律和法规的要求
E.与检测分析和改进相关的要求
第9题
A.企业营销必须以产品为中心,努力生产出售消费者欢迎、适销对路的产品
B. 在适当的地点、通过合适的渠道,销售自己的产品
C. 通过各种营销手段来促销产品
D. 采用顾客乐于接受的方式加强与顾客之间的沟通,启发顾客的购买欲望,寻找顾客更易接受的促销方式
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