根据投诉（）处理原则，答复用户提出的问题时，既要准确、又要掌握政策，对于不清楚、掌握不准确的问题应及时请示相关领导并给用户一个准确的解答。

A.15个工作日

B.15日

C.30日

D.30个工作日

A.迅速处理原则

B.积极响应原则

C.首问负责原则

D.口径一致原则

A．首问负责制是指首问责任人尽自己最大的努力为顾客提供最佳和满意服务，直至问题解决或给客户准确答复的责任制度

B．首问负责制的对象是指客户来店或者来电提出询问、投诉或服务要求时所接触的第一位员工

C．客人提出的咨询、投诉问题无论是否属于本部门、本单位范围的情况，首问负责员工都必须主动热情礼貌待客，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞或拖延处理时间

D．答复客人提出的问题时，既要准确又要掌握政策，应坚持实事求是的原则，对于不清楚掌握不准确的问题，应及时请示相关领导并给客人一个准确的解答

A.3

B.5

C.10

D.15

A.查明原因

B.解决用户问题

C.定责

D.分析原因

A、正确

B、错误