在寻求应对危机的方法和途径的过程中，服务对象就会形成解决危机的方法，或者消极退缩停止问题解决的努力，或者积极面对形成新的有效策略，这是危机发展阶段的（）。

A.危机的国际性逐渐增强

B.危机的影响范围越来越广

C.寻求国际援助

D.联合国际力量共同应对危机

A.利用直接调查方法

B.确定调查的中心主题

C.获悉消息调查的途径

D.利用公开调查方法

A.积极采取各种方法接受现实，寻求各种资源努力设法解决问题

B.人们表现为想恢复心理上的平衡，控制焦虑和情绪紊乱，恢复受到损害的认识功能。但不知如何做，会出现否认、合理化

C.发生在危机事件后不久或当时，感到震惊、恐慌、不知所措

D.经历了危机变得更加成熟，获得应对危机的技巧

A.积极采取各种方法接受现实，寻求各种资源努力设法解决问题

B.人们表现为想恢复心理上的平衡，控制焦虑和情绪紊乱，恢复受到损害的认识功能。但不知如何做，会出现否认、合理化

C.发生在危机事件后不久或当时，感到震惊、恐慌、不知所措

D.经历了危机变得更加成熟，获得应对危机的技巧

A.一边应对顾客问题一边做其他事情

B.先把手头在做的事情做完再去好好服务顾客

C.同时有多位顾客寻求帮助时礼貌让其他顾客稍等或寻求其他伙伴帮助

D.在服务顾客的过程中与其他伙伴交谈打闹

A.应贯穿于项目从投标阶段开始直至竣工验收的全过程

B.应对成本的形成过程进行分析，以寻求进一步降低成本的途径

C.需按动态控制原理对实际施工成本的发生过程进行有效控制

D.进度报告和工程变更与索赔资料是成本控制过程中的动态资料

E.合同文件和成本计划是成本控制的目标