题目
A.网点资源管理
B.网点服务管理
C.网点营销管理
D.网点现场管理
第2题
A.经网点负责人同意后,网点其他柜员通过"[109007]代理柜员扎账"交易代理坏卡柜员进行轧账操作
B.网点其他柜员通过"[228101]代理柜员尾箱上缴与领用"交易将坏卡柜员的物品箱状态改为"上缴"
C.由坏卡柜员所在的网点出具书面证明,说明该柜员卡损坏原因,柜员号、柜员卡号、机构号、卡损坏前所登陆的终端号,并加盖网点公章,然后报有权部门
D.有权部门通过"[311056]柜员强制签退"交易将坏卡柜员的状态改为"签退"
E.启用备用卡
第4题
A.分行营运分管行长
B.分行营运管理部负责人
C.总行营运管理部负责人
D.总行营运分管行长
第7题
A.协助机构负责人分管运营及内控管理工作,全面把控网点重大业务操作风险,维护网点正常经营秩序。
B.协助机构负责人实施内部控制与合规检查,负责监督柜面业务人员(含核准人员)的工作,对其在实际业务操作中遇到的疑难问题予以解答指导。
C.负责对重要空白凭证、现金等实物的账实情况,业务印章的使用保管情况等进行定期或不定期的核对、抽查。
D.负责网点员工的业务培训,组织员工学习规章制度,定期评估业务流程,并及时向委派机构反馈基层操作风险变化趋势,报告网点重大风险隐患,并就优化制度、流程提出意见与建议。
E.负责对内外审发现问题的督促整改,跟踪落实整改效果。
第8题
A.负责营业网点全面工作,对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理
B.负责网点客户关系管理,策划组织营销活动,提高网点销售业绩,是网点首席客户经理
C.负责改善网点服务质量,提供规范一致的服务体验,提高客户满意度,并利用50%的时间补充大堂经理角色
D.负责管理、激励和培训团队,提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识,积极培育网点服务文化
E.负责大堂日常管理、现场指挥与巡检
第9题
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