题目
第8题
A、以组织结构为中心的变革措施
B、以任务技术为中心的变革措施
C、以人为中心的变革措施
D、以人际关系为中心的变革措施
第10题
A.随合同签订而提供的活动,例如测量、规划、咨询、策划、设计等
B.在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动,例如送货、安装、技术咨询与培训等
C.商品质量涉及的活动,例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等
D.以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动,例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等
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