下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（)。

A.如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意

B.如果效果低于期望，顾客就会不满意

C.满意是可感知效果与期望值之间的差异函数

D.如果可感知效果与期望相匹配，顾客就不满意

A.满意是可感知效果与期望值之间的差异函数

B.如果效果低于期望，顾客就会不满意

C.如果可感知效果与期望相匹配，顾客就不满意

D.如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意

A.容忍区是顾客认为满意的服务执行区域

B.在适当的服务水平与期望的服务水平之间是容忍区

C.容忍区的位置是一成不变的

D.在容忍区之下的执行水平将会使顾客产生沮丧的心理并减弱顾客的忠诚

A.不固定，以顾客满意为准

B.45－65％RH之间

C.因季节不同而不同

D.20－30％RH之间

A.基本质量特性差，顾客会非常不满意

B.基本质量特性非常好，顾客也不会表现出特别满意

C.基本质量特性非常好，顾客一定非常满意

D.基本质量特性与产品销量往往成正比

A.内部营销是一种组织内各部分相互运作的机制

B.内部营销是一种人力资源管理的思维和实践

C.内部营销被格罗鲁斯等学者认为是根据员工的需要设计更好的工作产品，以使员工感到满意和受到激励，从而更好地满足他们的顾客的过程。

D.内部营销是一种观念和哲学

A、不固定，以顾客满意为准

B、45-65%RH之间

C、因季节不同而不同

D、20-30%RH之间

关于渠道绩效评价叙述正确的是____。

A一般有定性和定量两种方法

B企业大都采用企业目标市场顾客的满意程度来衡量渠道绩效

C应该将本公司实行某些市场功能的能力与其他渠道成员相比

D企业可以根据自身的战略目标、运营环境、顾客的特殊需求等设计适合自己的衡量渠道的绩效的标准

E以上说法有错误

A.顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶

B.不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础

C.顾客信任是顾客满意不断强化的结果

D.顾客满意一定可以发展致顾客信任

A.顾客期望与顾客满意度呈负相关

B.顾客感知与顾客满意度呈正相关

C.顾客满意度与顾客报怨呈正相关

D.顾客满意度与顾客忠诚呈正相关