题目
A、采用积极的推销方法
B、提供主动、热情服务
C、提供细致、周到服务
D、额外做点事
第3题
服务员对急躁型顾客提拱服务时要()。
A.行动迅速、语言简练
B.耐心细致、温文尔雅
C.主要热情、细心观察
D.举止端庄、不厌其烦
第6题
A.行走迅速,语言简练,同时提供时间信息
B. 主动表现出乐于相知相助,并以此赢得宾客的好感
C. 举止端庄,温文尔雅,并经常使用礼貌用语
D. 始至终抱有不厌其烦的态度,要尽可能地细心、周到地提供服务
第10题
A.容易使他们急躁冒火,引起抱怨,影响服务效果
B.容易使他们对酒店产生不满,在大堂里吵闹,影响酒店声誉
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