由于客户的投诉多数属于发泄性质，只要得到服务提供方的同情和理解，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决。（)

A.期待问题的解决

B.期待得到尊重

C.发泄不满情绪

D.理解客服中心遇到的“难处”

A.尊重心理

B.补救心理

C.发泄心理

D.认同心理

A.尊重心理

B.补救心理

C.发泄心理

D.认同心理

在对付难缠的投诉客户时,服务员一定要让客户的怨气得到发泄。()

在处理客户投诉时让顾客的不满得到充分发泄后再做解释比较好。()

A.渴望得到迅速解决的心理

B.发泄不满情绪的心理

C.和他人交流投诉经历的心理

D.渴望得到尊重的心理

A.期待问题尽快解决的心理

B.渴望得到尊重的心理

C.希望得到适当补偿的心理

D.发泄不满情绪的心理

E.和他人交流投诉经历的心理

A.求发泄

B.求补偿

C.求尊重

D.求定位

A.让客户发泄

B.收集投诉信息

C.提出解决办法

D.花钱尽快协调解决