客服中心质检的职责包括：（)

A.做电话的质量检查

B.指导所管理的客服人员

C.对客服人员进行绩效评估

D.以上都对

A、班组长

B、系统维护员

C、质检人员

D、主管

A.现场工作指导是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式

B.目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导

C.报表分析是质量控制的一种事后控制类型

D.客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价

A.加强现场管理

B.增加人员

C.客户结束通话前，引导客户进行满意度评价

D.加强质检力度

A、电话监听是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式

B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导

C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型

D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价

A.向客户演示电视盒子并进行口碑宣传

B.发送客户手册并指导客户使用

C.粘贴光猫贴，告知宽带客服电话

D.现场清理

A.向客户演示电视盒子并进行口碑宣传

B.发送客户手册并指导客户使用

C.粘贴光猫贴，告知宽带客服电话

D.工具箱等八个一检查、仪容仪表自查

E.现场清理

A.上报工程维修人员进行修复

B.上报班长后继续巡查

C.在《巡逻岗值班记录表》中做记录后继续巡视

D.上报客服前台通知工程维修人员进行修复.并在《巡逻岗值班记录表》中做记录