下列关于提高邮政客服中心满意度采取的管理措施，说法正确的有（)。

A.提高工作积极性

B.优化知识库

C.技能培训

D.加强现场管理

A、提高工作积极性

B、优化知识库

C、技能培训

D、现场支持

A.合理排班和人员调配

B.加强培训

C.加强现场管理

D.流程梳理

A.总呼叫次数来源于接入话务量报表

B.平均通话时长来源于接入话务量报表

C.整理时长来源于话务员接续情况报表

D.满意度数据来源于接入话务量报表

A、总呼叫次数来源于接入话务量报表

B、平均通话时长来源于人工话务量报表

C、整理时长来源于话务员接续情况报表

D、满意度数据来源于接入话务量报表

A.加强现场管理

B.加强培训

C.增加人员

D.优化服务话术

A.客户满意度

B.工单差错

C.服务态度

D.规范应答

A.提高客户满意度，做好业务量预测与人员排班

B.加强现场管理，保证客服中心的正常运转

C.满足员工培训需求，提升培训质量，提高员工满意度

D.提高事件处理的及时率，完善事件处理流程

A、客户满意度

B、平均通话时长

C、月平均电话处理量

D、工时利用率