商业银行积极改进服务，提高服务效率，提升服务水平，确保服务到位，以文明规范服务回馈社会、回

A.提高零售活动的效率和准确性

B.加强零售商与顾客和供应商的关系

C.为零售商带来新产品、新服务和新运营模式

D.有效实施竞争战略提升竞争力

依据《保险公司服务评价管理办法(试行)》(保监发〔2015〕75 号),重要服务创新 是指保险公司在_____等方面取得实际应用效果的保险服务重大创新项目。根据实际应用效果加1-5 分。 ()

A、改进服务质量

B、提升销售业绩

C 、提高服务效率

D、提升消费者满意度

A.自我管理型团队

B.多功能型团队

C.职能型团队

D.问题解决型团队

A.提升元数据质量，增补了元数据字段缺失，通过提高引文数据加工及反证率使文章被引次数获得提升。

B.联想式信息检索模式，大大提高检索效率。

C.提供检索结果的分面聚类、排序筛选。

D.提供对象级别的垂直搜索，把读者体验从资源保障服务提升到知识对象服务。

E.七个维度知识对象的知识网络组织，直观获得信息分析结果。

A.突出从原材料到产品出货全过程成本管理，有助于提高成本管理的效率和效果

B.强调产品寿命周期成本的全过程和全员管理，有助于提高客户价值和产品市场竞争力

C.谋求成本规划与利润规划活动的有机统一，有助于提升产品的综合竞争力

D.能够提供更加准确的各维度成本信息，有助于企业提高产品定价、作业与流程改进、客户服务等决策的准确性

A.加快上线融资租赁、绿色保险等产品，积极推动金融科技产品化，有序探索数字货币、标准化票据等领域产品

B.引入优质金融机构，在既定业务格局下稳妥有序拓展合作，促进形成良性竞争，提高金融服务的市场化水平，避免垄断质疑

C.加快形成“一揽子产品、一站式服务”体系，推动客户、产品、渠道、系统、品牌资源共享，提升综合金融服务能力

D.加快数字化发展步伐，充分利用科技手段，推动金融业务转型升级，不断提高金融服务效率

A.关注、顾客及其业务

B.提升技术能力

C.增强IT服务的价值

D.改进IT服务的效率

A.提升企业的形象

B.使IT高效地支撑业务的运行

C.强调IT部门的重要性

D.改进服务效率

A.为建立操作风险管理的关键风险指标体系和操作风险计量奠定基础

B.促进操作风险管理文化的转变，通过全员风险识别，提高员工参与操作风险管理的主动性和积极性

C.不断优化和完善各类经营管理作业流程，平衡风险和收益，提升商业银行服务效率和盈利能力

D.在自我评估基础上，可以建立操作风险事件数据库，构建操作风险日常监测的基础平台

A.地方经济社会发展变化

B.县域经济社会发展变化

C.信息科技发展趋势

D.金融科技发展趋势