员工忠诚度除了危机感和忠诚感外,还包括（)。

A.语音交互

B.情感交互

C.体感交互

D.脑机交互

A.想象

B.抽象

C.分析

D.概括

A.故事感

B.场景感

C.娱乐感

D.共鸣感

A.①②③

B.①②③④

C.①②④⑤

D.①②③④⑤

服务价值链理论的内在逻辑包括____

A组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的

B顾客忠诚是由顾客满意决定的

C顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的

D价值大小最终要由工作富有效率、对组织忠诚的员工来创造

E而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意

F满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务

A.满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务

B.而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意

C.顾客忠诚是由顾客满意决定的

D.组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的

A．客户满意和客户的行为忠诚之间总是强正相关关系

B．客户满意度为“基本满意”时，忠诚度偏高

C．客户的高满意度不总是形成客户忠诚感的必要条件

D．客户满意度为“一般”时，忠诚度为负值

A.员工所在职位的相对价值

B.技术水平的高低

C.行业的工资水平

D.工作的时间性

E.补偿性的工资差别