以下做法错误的是（）。 A．游客要购买所住饭店客房内的一件摆设，导游员协助其与饭店有关部

A.不代为游客保管证件

B.免费带亲友随团活动

C.因游客有困难，为其转递食品

D.即将离开本地时，劝阻游客自由活动

E.游客在外汇商店购买物品，若商店无托运业务，导游人员要协助游客办理托运手续

A.不代为游客保管证件

B.免费带亲友随团活动

C.因游客有困难，为其转递食品

D.即将离开本地时，劝阻游客自由活动

E.游客在外汇商店购买物品，若商店无托运业务，导游人员要协助游客办理托运手续

A．错误

B．正确

A.发生漏接,若不是导游人员的责任,导游人员要有为他人受过的胸怀,承担游客的不满与指责

B.尽量采取弥补措施,使游客的损失降到最低

C.提供更加热情周到的服务

D.必要时请接待社领导出面赔礼道歉

游客购买古玩或仿古艺术品，小李的正确做法有（）。

A．一定要带游客到文物商店购买

B．买妥物品后提醒游客保存发票

C．必要时帮助游客辨别古玩的真伪

D．提醒游客不要将物品上的火漆印去掉

A.与游客签订旅游合同时提醒游客购买旅游意外险

B.旅游大巴行驶途中，导游为活跃气氛，让游客站起来做自我介绍并表演节目

C.导游在开车前提醒乘客全程系好安全带，车辆行驶过程中不要随意站立、走动

D.导游可对提醒环节进行录音、录像

A.提醒游客不要回来得太晚，以免误机

B.劝阻游客不要前往

C.告知游客如太晚回来造成误机，责任自负

D.陪同游客前往

A．对待其的处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理

B．在做好工作的前提下，争取大多数游客的理解和支持

C．不予理睬，按既定方案办

D．主动与其沟通

(1)为了表示尊重和友好，接待日本游客应多使用()．

A．握手礼

B．合掌礼

C．鞠躬礼

D．拥抱礼

(2)在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着()的原则．

A．宾客至上

B．合理而可能

C．认真且耐心

D．不卑不亢

(3)对于恭子女士在地摊上买古币这件事，小静应()．

A．予以协助

B．做好提醒工作

C．坚决阻止

D．置之不理

(4)对深田小姐提出的要求，小静应该()．

A．予以协助

B．婉言拒绝

C．一口回绝

D．置之不理

(5)游客购买古玩或仿古艺术品，小静的正确做法有()．

A．一定要带游客到文物商店购买

B．买妥物品后提醒游客保存发票

C．必要时帮助游客辨别古玩的真伪

D．提醒游客不要将物品上的火漆印去掉