一般所说的员工的态度，更多的是指（)。

A.顾客满意是顾客所说的——意见或态度;顾客忠诚是顾客所说的——购买与推荐

B.顾客满意主张通过适应关键顾客的需要变化来开发新产品以不断增加价值

C.顾客满意主要测量现有顾客的满意度;顾客忠诚分析和了解顾客流失(背离)的原因

D.顾客满意是顾客期望有更多满意的供应商可选购;顾客忠诚是顾客期望只从一家供应商购买

B、站在客户的立场专注倾听客户的需求、目标，适时地向客户确认您了解的是不是就是他想表达的，这种诚挚专注的态度能激起客户讲出他更多内心的想法。

C、只听自己想听的或是以自己的价值观判断客户的想法。

D、对客户所说的话，不要表现防卫的态度

下列有关工作的满意度的表述，不正确的是()。

A．工作满意度一般指单个员工的态度，而士气通常用于描述整个群体的满意度

B．因为工作满意度是一种情感或情绪体验，所以可以用员工在一个维度上的高满意度来抵消在另一个维度上的低满意度

C．工作满意度具有一定的稳定性，但它是不断变化的

D．工作满意度既可被看作是一种整体的态度，也可被看作是员工对工作的各个重要方面的态度

A.胜任力

B.管理力

C.组织力

D.协调力

66 关于工作满意度，正确的陈述是()。

A 工作满意度一般指单个员工的态度，而士气通常用于描述整个群体的满意度

B 因为工作满意度是一种情感或情绪体验，所以可以用员工在一个维度上的高满意度来抵消在另一个维度上的低满意度

C 工作满意度既可被看作是一种整体的态度，也可被看作是员工对工作的各个重要方面的态度

D 工作满意度具有一定的稳定性，但也是不断变化的

E 工作满意度是生活满意度的一个组成部分

A.规模经济

B.范围经济

C.经济规模

D.宏观经济

A.规模经济

B.范围经济

C.经济规模

D.宏观经济