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[主观题]

某商城客服部门的一名客服离职了,客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作,与王经理发生了冲突。李先生:“我知道你很辛苦,也已经尽力了,得,我就再多干点儿,你也努力让人事部门快点招人来。”这种冲突的处理方式是()

A.迁就

B.对抗

C.协作

D.回避

E.折中

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更多“某商城客服部门的一名客服离职了,客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作,与王经理发生了冲突。李先生:“我知道你很辛苦,也已经尽力了,得,我就再多干点儿,你也努力让人事部门快点招人来。”这种…”相关的问题

第1题

某商城客服部门的一名客服离职了,客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作,李先生与王经理发生了冲突。李先生:“当时说好是临时兼任的,说很快就招来新人顶替,到现在也招不来,这活没法干了!”王经理:“人事部门找不来人,我有什么办法?布置给你的任务就得完成,没有那么多讨价还价的余地!”这种冲突的处理方式是()

A.协作

B.对抗

C.回避

D.折中

E.迁就

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第2题

某商城客服部门的一名客服离职了,客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作,李先生

长时间负担两个人的工作,多次提出重新安排的要求而未能得到解决,终于与王经理发生了冲突。

李先生:“我知道你也为难,我再努力坚持一个月,你让人事部门尽快招来人,如果没有工作经验,我也可以再带他一段时间。”

王经理:“你最近辛苦了,我知道。我尽量向上级申请给你计算额外工作量,也给咱们部门重新排班,每个人分担一点,一起渡过这段时间。”

这种冲突的处理方式是()

A.迁就

B.折中

C.回避

D.对抗

E.协作

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第3题

某商城客服部门的一名客服离职了,客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作,同时向
人事部门提出招聘要求,但是一个月过去了,人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作,多次提出重新安排的要求而未能得到解决,终于与王经理发生了冲突。李先生:"我知道你很忙,也不能一直催你,这事就先这样吧。我没空时也得先忙自己的负责范围,有空时就尽量帮忙干干,好吧?”王经理:"上个月没招到人,让你辛苦了,真是不好意思,你就尽量干着,领导要是问起来,实在干不完也没办法不是?”

A、对抗

B、回避

C、迁就

D、折中

E、协作

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第4题

一个完整的客服部门一般包括()。

A、客服

B、客服组长

C、客服主管

D、客服经理

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第5题

以下哪个岗位通常不属于电商企业的客服部门?

A.导购客服

B.客服主管

C.投诉处理

D.渠道开发

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第6题

智能化客服团队的管理模式是什么?()

A、客服主管——店小蜜+人工智能训练师+少量客服人员

B、客服主管——店小蜜+人工智能训练师+大量客服人员

C、客服主管——店小蜜+少量客服人员

D、客服主管——人工智能训练师+少量客服人员

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第7题

以下哪个岗位设置通常不属于电商企业的客服部门。()

A.A.导购客服

B.B.客服主管

C.C.投诉处理

D.D.渠道开发

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第8题

咚咚客服的角色设置有哪些?()

A.普通客服

B.客服主管

C.客服经理

D.客服组长

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第9题

一般地,客服的岗位细分为()。

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.客服主管

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第10题

在受理呼入电话时,属于本公司业务的客服员必须执行()。

A.部门负责制

B.首问负责制

C.主管负责制

D.客服负责制

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