导游员讲话要言语文雅，谦虚敬人，令游客听后舒心悦耳。导游员说话幽默、风趣，有助于活跃气氛，提高游兴。这体现了导游语言“八要素”中的（)。

A.言之有礼

B. 言之有据

C. 言之有理

D. 言之有喻

A.内容文明健康

B.勿轻易打断对方谈话

C.讲话有一定幽默感

D.选择游客感兴趣的话题

A．地铁员工必须使用文明用语，讲普通话，避免使用方言（乘客提问时使用方言和外语的情况除外）

B．语调柔和，语速适中，做必要的停顿。音量适中，以乘客听清楚为宜;切忌大喊大叫或音量过小

C．语气正确，以热情、和蔼、耐心、亲切为宜，避免语气急躁、生硬、轻慢和不耐烦。用词文雅，合乎规范，力求谦虚、敬人，不讲粗话、脏话、怪话

D．服务用语要简单明了，准确表达，突出中心，以对方理解、明白为宜，不使用模糊的语言

E．与乘客交谈时，开口必须说您好/你好，若乘客先行询问，回答时也应先说您好才能继续回答问题，并根据乘客的身份使用恰当的用语称呼，如先生、女士、小朋友、老爷爷、阿姨、同志等，不得使用喂、嘿、哎、那位等不礼貌用语称呼乘客

F．处理乘客事务要态度谦逊、得理让人，不反问、不质问，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话

导游员和游客交谈时的语言要文雅、得体。 ()

A.自信

B.随和

C.冷静

D.自制

中旬的一天晚上，正准备休息的小语接到一位同行的电话，称其手头有一个旅游团，但自己没有时间带，希望小语能帮忙做导游以解燃眉之急，并答应给小语导游服务费500元。小语心想朋友之间有困难应互相帮忙，再说自己也是闲着，便毫不犹豫地答应下来。小语毕竟是老导游，对景点介绍轻车熟路，还不时有精彩之处，客人对此较为满意，但在食宿方面却出现了不小的问题，不但住宿标准由三星级宾馆降到了二星，饭菜的质量也不尽如人意。尽管小语极力弥补损失，但也很难令客人满意。几天后，游客向市旅游局投诉了该旅行社及导游员小语。导游员小语的行为违反了哪些法规？应受到什么样的处罚？

A.内容文明健康

B.勿轻易打断对方谈话

C.讲话有一定幽默感

D.选择游客感兴趣的话题

交谈是导游员与游客之间增进了解的重要途径,导游员与游客交谈时应活跃气氛、少听多说。()

A.试问闲愁都几许？一川烟雨，满城风絮，梅子黄时雨。——运用比喻，以景物喻愁思，烘托出闲愁之多。

B.借问此何时？春风语流萤。——说“春风”能“语”，赋予物以人的动作，生动而别有情趣。

C.螟虫喧暮色，默思坐西林。听雨寒更尽，开门落叶多。——运用对比手法，以彻夜听雨反衬落叶之多。

D.众鸟高飞尽，孤云独去闲。相看两不厌，只有敬亭山。——运用了拟人手法，表达了诗人爱山的深厚感情。