工作流是针对工作中具有固定程序的常规活动，通过将其分解成定义良好的任务、角色、规则和过程来进行执行和监控，达到提高生产组织水平和工作效率的技术。下面有关工作流技术描述，（）是错误的。

(25)A．一个工作流包括一组活动，但不包括它们之间的相互顺序关系

B．工作流包括过程及活动的启动和终止条件

C．工作流包括对每个活动的描述

D．工作流管理系统与工作流执行者交互，推进工作流实例的执行，并监控工作流的运行状态

A.一个工作流包括一组活动及它们的相互顺序关系，还包括过程及活动的启动和终止条件，以及对每个活动的描述

B.工作流管理系统在实际系统中的应用一般分为两个阶段，即模型建立阶段和模型执行阶段

C.引入工作流组织，能够在软件开发和业务两个层次受益

D.工作流能有效地把人、信息和应用工具合理地组织在一起，发挥系统的最大效能

阅读以下关于工作流系统模型建立和性能分析的叙述，根据要求回答问题1～问题4。

[说明]

某软件开发公司向客户交付系统产品后，由技术支持部门负责向客户提供技术服务。该技术支持部门的业务流程如下：

①当该技术支持部门接到一个客户问询电话时，由客户服务代表(CSR)接听该电话。客户服务代表根据客户问询内容产生一份服务请求文件，并开始解决客户提出的问题；

②若客户服务代表解决了客户提出的问题，这份服务请求文件被标记为“已解决”；

③如果客户服务代表在2个小时内未能解决这个问题，客户服务代表将服务请求文件转交给技术支持代表(TSR)处理；

④如果技术支持代表也无法解决这个问题，他/她将邀请助理工程师(ENGR)来一起处理这个问题；

⑤若助理工程师解决了这个问题，该服务请求文件被标记为“已解决”；

⑥若技术支持代表和助理工程师认为，是由于系统的错误引起的问题，则告知客户该问题目前无法解决；并把服务请求文件转交给本公司的工程部门处理；

⑦对已经解决的服务请求，每个月底进行一次归档(放入归档数据库)。

该软件公司正在创建一个相应的工作流管理系统，目前正处于过程定义阶段，即创建工作流模型阶段。对于这些工作流模型，除了要考虑工作流的正确性外，工作流的性能也是十分重要的。工作流性能主要反映工作流定量方面的特性，例如，任务的完成时间、单位时间内处理的任务数量、资源的利用率及在预定时间标准内完成任务的百分比等。

图7-14所示的是一个简单的工作流模型(其中单位时间为1小时)，它表示这样一个执行过程：每小时将会有20个任务到达c1，这20个任务首先经过处理task1，再经过处理task2，最终将结果传递到c3。处理task1和处理task2相互独立。

假设性能评价模型符合M/M/1排队模型，在计算性能指标的过程中可以使用下列公式进行计算：

其中，ρ表示资源利用率，λ表示单位时间内到达的任务数，μ表示该资源单位时间内能够完成的任务数。

工作流(Workflow)是针对业务流程中具有固定程序的常规活动而提出的一个概念，通过将业务流程分解，定义良好的任务、角色、规则和过程来进行执行和监控，达到提高生产组织水平和工作效率的目的。以下关于工作流叙述中，错误的是(1)。 在UML中，用(2)表示企业业务的工作流。这种图显示出工作流中的步骤、决策点，以及完成每一步骤的角色和对象。

(1) A．引入工作流组织，能够在软件开发和业务两个层次受益 B．工作流管理系统在实际系统中的应用一般分为两个阶段，即模型建立阶段和模型执行阶段 C．工作流能有效地把人、信息和应用工具合理地组织在一起，发挥系统的最大效能 D．一个工作流包括一组活动及它们的相互顺序关系，还包括过程及活动的启动和终止条件，以及每个活动的描述

(2) A．交互图(interaction diagram)

B．业务图(business diagram)

C．用例图(use case diagram)

D．活动图(activity diagram)

A.适配器模式

B.迭代器模式

C.访问者模式

D.观察者模式

（61）

A. 适配器模式

B. 迭代器模式

C. 访问者模式

D. 观察者模式

在政府部门的日程工作中，属于流程类的活动很少，因此工作流技术不是很重要。()

A.学校传统

B.学校规章

C.学校工作常规

D.学校仪式