对于自有呼叫中心系统的企业用户，支持（）、SIP专线两种接入方式()。

呼叫中心的最高境界为____。

A将数据纳入客户信息管理系统,从而形成决策支持

B用来提供咨询服务

C利用呼叫中心改善企业服务质量

D可以同时得到多个客户的相关信息

A.实体类

B.业务网站类

C.呼叫中心电子渠道类

D.业务置入类

A.对于呼叫建立，CID就是XIE到FMR的通道，每块FMR最多支持320个用户。如果超过系统配置容量的用户同时呼叫，分配CID就会失败

B.软切换（非更软切换）增加分支时，也可能分配CID失败

C.FMR单板运行不正常

D.XIE到FMR的PVC条数配置不够

现代智能化呼叫中心应具备的功能包括()。

A.能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式

B.能事先了解有关顾客的各种信息

C.呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益

D.呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道

E.呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系F.呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统

A.采用最现代化的技术

B.与整个企业管理、服务、调度、生产、维修结为一体

C.事先了解有关顾客的各种信息

D.有好的管理系统

A.已有固化的企业，无需额外办理线路资源或SIM卡，即可使用

B.支持带分机或加拨的集团固化，满足复杂场景需要

C.在部分三四线城市，固化线路的办理会相对容易

D.免驱设备，一人一机，灵活接入销氪系统，可使用呼叫中心所有功能

A.采用最现代化的技术

B.事先了解有关顾客的各种信息

C.有好的管理系统

D.与整个企业管理、服务、调度、生产、维修结为一体

A.类似于呼叫中心

B. 兼有帮助台的职能

C. 对用户提供支持和服务

D. IT部门的职能单位

A.类似于呼叫中心

B.兼有帮助台的职能

C.对用户提供支持和服务

D.IT部门的职能单位

A.IPCC系统采用电信级的系统设计，具有高可靠性和强大处理能力

B.支持音视频呼叫、Email呼叫、Fax呼叫、SMS呼叫等多种媒体接入

C.支持虚拟呼叫中心，支持网络呼叫

D.支持分布式部署，支持分层服务，支持灵活的路由策略

E.以硬排队为主