客户通过微信缴费失败，会做退款处理，一般（）原路退给客户

A.先从后台查看支付记录是否成功，并查看顾客是否有收到退款信息

B.请顾客重新支付下，留下联系方式，后台若收到两笔款项会做退款处理

C.请顾客核对下若支付失败会在1-2分钟内会收到该笔交易的退款信息

A.客户扫码扫码缴费成功后，若支行有需要，可以登录智能柜台系统（电脑端）通过扫码缴费退款操作功能申请退款

B.退款需要智柜一审或二审人员操作，再由其它二审人员复核后才能完成

C.退款金额正常三个工作日内原路退还

D.原路退还即支付宝或微信通过银行卡支付，则退回银行卡，通过余额支付，则退回支付宝或微信的余额

A.保存客户侧支付成功截图、照片

B.专员次日通过商服查询微信、支付宝反馈信息

C.若查询为失败，则客户将收到退款,商户止损由分公司走心意金流程

A.直接引导客户线上申请退款处理

B.引导提供订单号，查询订单状态为微信支付出货失败，直接解释会原路退还

C.引导提供订单号，查询订单状态为微信支付出货成功，直接引导客线上申请退款

D.丰声给店主上门核实机台异常及盘点

A．美利台账的登记及跟进与工单要求一致，如客户提及投诉等敏感字眼，务必按升级流程处理B．若美利车客户至微信公众号换绑还款卡失败，客服可登记美利换绑卡台账C．如客户把还款资金已经充值到虚户，但后续反馈要变更其他还款方式进行还款，要求退回虚户的资金的处理方案：告知客户因资金已入账线下还款账户，我行已在处理中，无法进行退款，建议耐心等待扣款。如客户争议强烈，客服告知退款时效2-3个工作日，可创建工单反馈至运管评估D．客户反馈需要拿回车辆登记证（绿本），客服首先通过CMS系统核实客户订单已结清，已结清则登记客诉至绿本台账并告知客户：您的诉求会帮您登记并反馈，请您耐心等待，后续会有专人跟进处理

A.推单失败后，客户拉黑了电话、微信，换人服务，客户未接，报备无需售后介入

B.客户有心脏病，医生建议不开发，报备无需售后介入

C.客户因各种原因要求退货退款、退定金，销售主管及时去电安抚成功，报备需要售后介入

D.客户使用产品后，有不适的情况，情绪激动，主管去电安抚，客户仍要求公司赔偿，报备需要售后介入

A．告知用户通过系统查询刚才缴纳费用已经退回去了B．您好！很抱歉，目前您账户里没有这笔缴费记录，支付宝是代收渠道，请您联系支付宝客服，联系时给他们说明您到电信查了，没有收到这笔费用C．为用户登单处理D．针对用户问题解释后主动向用户下发电信缴费渠道，如：欢go客户端（电信营业厅手机APP）、陕西电信微信公众号及小程序

A.引导客户通过车e兴ETC小程序，底部菜单：服务->>高速补缴->>微信客户专区进行在线补缴，补缴费用完成后24小时系统会自动进行转白处理

B.引导客户通过车e兴ETCAPP，底部菜单：服务->>高速补缴->>微信客户专区进行在线补缴，补缴费用完成后24小时系统会自动进行转白处理

C.如黑名单原因为支付紧急冻结客户，补缴完成后引导客户注销办理银行记账卡。 引导客户打开微信小程序，查询是否有欠费

D.若无法线上补缴，请转入公司支付宝账户或者单位对公账户，备注：车牌号，车牌颜色