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[单选题]

作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规则、店铺活动及运营规则，当然也要了解相应的物流知识，客服需要了解的物流知识不包括（）。

A.不同的物流运作方式

B.店铺有关物流的规则

C.物流公司的运输线路

D.物流问题处理

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ABCD

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第1题

作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规则、店铺活动及运营规则，当然也要了解相应的物流知识，客服需要了解下列哪些物流知识（)。

A.不同的物流运作方式

B.物流信息的查询

C.物流公司的运输线路

D.物流问题处理

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第2题

网店客服能够利用网络为客户提供解答和售后等服务，因此网店客服首先需要了解和熟知平台交易的流程与规则，并遵守行业规范。下面哪项不属于网店客服掌握的平台规则（)。

A.平台的交易规则

B.店铺活动规则

C.店铺运营规则

D.店铺的产品规则

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第3题

客服环节是农产品电子商务和新零售中，无论是线上网店还是线下实体店，都是非常重要的一个组成部分，除了好的产品、好的推广，同样一个好的销售和客服人员是非常稀缺的。那么作为一个优秀的“售前+售中客服人员”，应该掌握哪些和消费者说话的技巧，也就是我们说的话术技巧？

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第4题

作为一名优秀的网店客服，应该掌握以下（)标准要求。

A.语言能力

B.心理素质

C.专业能力

D.应变能力

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第5题

作为一名网店客服，在某天工作的时候先接到一个物流问题后接到一个差评问题，客服应该先处理物流问题，因为物流问题比差评问题先接到。（）

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第6题

一名优秀的网店客服人员应该对其所从事的客户服务岗位充满热爱，忠诚于企业的事业，兢兢业业地做好每件事。

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第7题

一名优秀的网店客服人员应该对其所从事的客户服务岗位充满热爱，忠诚于企业的事业，兢兢业业地做好每件事

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第8题

“干一行爱一行”是一个人应该具备的职业价值观，作为网店客服来讲，也是不例外的。（）

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第9题

网店要想做大做强,请客服是必须的,结合你对客服的理解,回答下列的问题。 1 )什么是网店客服？ 2 )如何做好客服工作？ 3 )作为一名淘宝客服应该掌握哪些知识？

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第10题

小信的网店买家拍下商品不付款应该如何处理？（）

A.买家拍下后72小时内未付款，系统会自动关闭交易

B.卖家自行关闭交易

C.联系支付宝客服

D.依旧发货

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第11题

网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位，应该具备的知识有（)。

A.交易规则

B.商品知识

C.物流知识

D.话术知识

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