当天回退涉及现金缴费：客户原因提出回退，客户提交();单位授权书须明确()。

A.隔日\隔月

B.隔业务

C.隔星期

D.隔天

A.因话单延迟、提醒延迟、系统割接、故障等公司原因造成客户超套，若客户对费用有争议，在合理诉求范围内，可快速退费

B.6个月内首次且金额在60元范围内(包含60元)的信用客户小额退费

C.用户办理套餐隔日回退、入网当天变更主资费，产生的按天收取的固定费，系统无法回退

D.每月月底最后一天，用户新入网，办理流量套餐后升仓(或降档等任何多次操作)，因系统对每次操作的套餐都进行收费，属重复收费

A.因话单延迟、提醒延迟、系统割接、故障等公司原因造成客户超套，若客户对费用有争议，在合理诉求范围内，可快速退费

B.6个月内首次且金额在60元范围内(包含60元)的信用客户小额退费

C.用户办理套餐隔日回退、入网当天变更主资费，产生的按天收取的固定费，系统无法回退

D.每月月底最后一天，用户新入网，办理流量套餐后升仓(或降档等任何多次操作)，因系统对每次操作的套餐都进行收费，属重复收费

A.过户

B.销户

C.退款

D.补卡

A．及时提醒客户并做好解释工作，引导客户更换回退账户，尽量避免回退至系统缴费账户B．提醒客户缴费账户余额不能高于保费额度C．对于特殊情况，出现续期回退成功后，再次划款成功需要二次操作续期回退的业务，请在原O签报审批资料的基础上，补充提交二次划款成功的情况说明，受理柜员及客服经理签字，再次在系统内申请受理D．对于特殊情况，出现续期回退成功后，再次划款成功需要二次操作续期回退的业务，需重新提交O签报审批

A.业务取消/业务回退/套餐变更，无需投诉人员回复电话，可通过融合支撑平台-业务定制争议提交

B.业务取消/业务回退/套餐变更，无需投诉人员回复电话，可通过融合支撑平台-业务定制争议提交

C.业务已取消，要求退费，无需投诉人员回复电话，可通过融合支撑平台-业务定制争议提交

D.投诉倾向明确，通过业务取消及退费等仍无法解决问题，客户提出查证原因、专人回复等诉求，通过服务助手提交

A.营业系统

B.跨区自助终端

C.手机充值卡

D.中国移动APP

A.营业系统

B.跨区自助终端

C.手机充值卡

D.中国移动APP

A.客户原因

B.业务员原因

C.公司合作方原因

D.柜面受理人原因