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[单选题]

营销部在接到客户提出产品报价要求时,将报价需求报(),由其组织相关部门进行产品成本测算,通过《产品成本分析表》将分解成本及总成本传递至营销部

A.技术部

B.制造部

C.采购物流部

D.财务部

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第1题

某公司销售报价管理规程如下 1) 客户购买产品时提出产品报价需求; 2) 销售员判断是否接受客户询价,如不接受则直接通知客户; 3) 销售员计算好相关产品价格并在系统”销售报价单-录入”; 4) 销售员打印出销售报价单; 5) 销售经理判断是否审核此报价单; 6) 销售经理在”销售报价单”中审核此记录; 7) 报价单一式一联,销售部留底,同时将报价单发放给客户.备注:报价单可采用传真方式发放给客户,同时要关注客户是否确认此报价。 据此画出该企业客户管理流程EPC图。
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第2题

由区域事业部、工厂根据自身产销平衡需要,自行寻找跨()资源,在协商一致基础上,实施跨事业部产品资源调配计划。协商模式下的调配计划、价格等需报增长与创新备案。区域事业部须严格遵守公司市场区域管理要求,严禁向管辖市场区域以外的客户进行产品报价、()、接受付款、安排计划及装运等()工作

A.事业部

B.工厂

C.签订合同

D.买卖

E.销售

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第3题

地市供电企业营销部(客户服务中心)、县供电企业营销部(客户服务中心)接到故障、差错处置要求后,应安排人员到现场处置()
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第4题

客户提出变更需求,营销部按客户要求填写“()”并进行审批,提出变更的时机能是:排产前、排产时、生产完成后

A.电梯规格订正表

B.合同审查申请书

C.合约审查批核表

D.家用电梯规格书

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第5题

在接到事故车辆客户电话时,以下哪些选项是正确的()

A.让客户报保险公司和交警

B.安抚客户情绪,做到人员关怀,车辆关怀

C.询问客户姓氏

D.告知客户我们将安排专业的人员3分钟内给客户回电

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第6题

用电检查人员在接到用电客户索赔时,要求用电客户提供相关损害证明材料,并协助对造成的损失进行(),根据评估结果及相关规定填写(),报营销管理部门审批。
用电检查人员在接到用电客户索赔时,要求用电客户提供相关损害证明材料,并协助对造成的损失进行(),根据评估结果及相关规定填写(),报营销管理部门审批。

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第7题

因工作调整、台区调整或人员变动,由提出设备主人变更申请,报所属客户服务中心审批后履行设备主人调整手续()

A.个人

B.所在班组

C.供电所长

D.营销部主任

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第8题

下列关于非柜台委托形式的说法,正确的是()。

A.自助终端委托,包括需下载软件的客户端委托和无需下载软件、直接利用证券公司网站的页面客户端委托

B.在传真委托中,证券经纪商接到客户的传真委托书后,将委托内容输入交易系统申报进场

C.客户通过电话自动委托,需要将委托要求电话报给证券经纪商

D.人工电话委托中,证券经纪商需要把电脑交易系统和普通电话网络连接起来

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第9题

营业网点接到客户电话投诉()。

A.首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容,并向客户复述一遍。对能答复的问题,应立即向客户解释说明。无法答复的,应立即转交大堂经理

B.大堂经理接到转交的客户投诉后,应积极提出解决办法、做好与客户沟通工作,尽量当场给予答复

C.当场答复,大堂经理要在“处理单”上记录客户信息和投诉内容,并和客户约定回复时限。调查处理后将处理情况回复客户,并将“处理单”填写完整

D.超出本网点处理权限的,经网点负责人确认后,大堂经理应及时将“处理单”报上级服务管理部门处理

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第10题

投诉指的是客户对公司的业务()表示不满,提出书面或者口头异议、抗议,要求道歉、索赔、解决问题等的行为,客户在反映报障问题时明确表达投诉意向的应归为投诉。

A.网络

B.产品

C.服务

D.资费

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第11题

对于客户提出的意见或投诉,只需由营销部与相关责任部门自行酌情处理,将处理结果3个工作日内以书面或电话方式反馈给客户()
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