各受理与处理部门有责任在解决问题上，优先考虑客户利益不受损失。但需要防止过度扩大退赔范围，严格按照（）原则执行()。

A.可以与客人商定解决问题的应急措施

B.记录要点，填写报告

C.可先与相关责任部门的负责人取得联系，及时沟通情况

D.对于客人所说的不符合事实之处要据理力争，分清责任

A.根据顾客要求与公司相关规定确定合理的解决方案，并及时解决问题

B.在有效投诉处理过程中，认真填写《顾客投诉记录表》

C.对顾客进行电话或上门回访，确保顾客满意

D.相关责任部门应在第一时间向顾客致歉，争取顾客的谅解

E.投诉问题解决后，应对相关责任人进行处理

A.优先组员选择需求，再由SM分配需求

B.提出需求问题，跟踪产品解决问题

C.产品应该在redmine上创建好需求

D.各需求owner只需要了解分配给自己的需求

A.责任部门获知信息，立即作出响应

B.制定相应纠正服务措施

C.处理过程中涉及都环境因素或危险源，应及时识别并将结果反馈至客户服务部门

D.客户服务部门跟进处理情况和进度，并及时与客户联系

A.在受理移送的违规问题过程中，对移送文件要件不齐或认定事实不清、证据不足、程序不完备的，应当退回移送部门

B.审理应坚持实体审核与程序审查并重，应全面审查违规违纪事实是否清晰完整、核查认定程序是否合规、证据是否确凿充分、定性是否准确

C.有证据证明原处理决定存在事实不清、适用依据不当或程序违规等问题时，应根据认定事实、证据材料、适用规章、定性及裁量的情况重新审理，作出维持、变更、发回重审或撤销原处理的决定

D.在对违规违纪问题出具审理意见时，负责责任认定工作的责任认定部门应当撰写审理报告。

A.尽量现场解决

B.取得客户理解

C.能远程，不现场

D.VIP客户优先处理

A.10086

B.10080

C.12315

D.12300

A.11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需即时将订单派发

B.11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需在10分钟内将订单派发

C.11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在30分钟内重新确定派发至正确的揽收部门

D.11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在10分钟内重新确定派发至正确的揽收部门

A.及时响应

B.有效处理

C.优先处理

D.首问负责