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融合类型用户通常是以服务感知型为主,并融合了刁难纠缠型的部分特点。常见处理技巧:对用户表示感谢,耐心倾听用户投诉的问题,适时给予回应;运用同理心稳定用户情绪()

A.正确

B.错误

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第1题

()类用户通常是以感知型为主,并融合了刁难纠缠型的部分特点。

A.用户感知型

B.解决问题型

C.刁难纠缠型

D.融合类型

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第2题

用户通常想告诉企业他直接的需求和企业存在问题,希望得到快速解决,纠正错误,合理补偿。这类用户属于()类型

A.用户感知型

B.解决问题型

C.刁难纠缠型

D.融合类型

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第3题

()类用户不仅是想告诉企业“你错了”,要求企业修正错误,而且希望获得费用减免或者更多物资赔偿,有些甚至希望给予企业惩罚。

A.用户感知型

B.解决问题型

C.刁难纠缠型

D.融合类型

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第4题

()类用户通常想告诉企业他直接的需求和企业存在问题,希望得到快速解决,纠正错误,合理补偿。

A、用户感知型

B、解决问题型

C、刁难纠缠型

D、融合类型

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第5题

此类用户通常想告诉企业“你错了”,希望获得情感方面的鼓励、认可和尊重,彰显身份,伸张正义,挽回面子,属于()型用户。

A、解决问题型

B、用户感知型

C、刁难纠缠型

D、融合类型

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第6题

行为和心理特点分析是指在与投诉用户接触的过程中,处理人员通过其言行举止来分析、推断其常态的行为和心理特征。通过这些特征将用户归类为不同类型,根据用户类型来预判后续可采用的处理方案。常见类型有以下几种()

A.用户感知型

B.解决问题型

C.刁难纠缠型

D.融合类型

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第7题

观察是有目的、有方向、注意持久的感知活动,它是以视觉为主、融其他感觉于一体的综合感知,其中包含着积极的思维。()
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第8题

观察是以视觉为主,融合其他感觉为一体的综合感知,是知觉的一种高级形式。()

观察是以视觉为主,融合其他感觉为一体的综合感知,是知觉的一种高级形式。()

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第9题

情境教学法所属的教学方法类型是以()为主的教学方法

A.实际训练

B.直观感知

C.情感陶冶

D.探究活动

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第10题

网络社交服务类平台型产业是以网络社交服务平台为核心的多元化延伸的产业。从产业内部来讲,包括内容、社交平台与用户三者之间的紧密联系,从产业外部来讲,还包括与多个相关产业的拼接与融合。()

此题为判断题(对,错)。

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