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[多选题]

对于业户求助、建议、报修、投诉类诉求,客服前台须在--分钟内录入物业信息管理系统并派单给相应责任人或责任部门处理,---分钟内给予业户反馈。对于咨询类诉求,客服前台应即时答复,对于无法即时答复的问题--分钟内咨询客户服务部负责人或相关人员后答复业户()

A.5、15、60

B.5、30、30

C.15、30、30

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第1题

对于业户求助、建议、报修、投诉类诉求,客服前台须在()分钟内录入物业信息管理系统并派单给相应责任人或责任部门处理,()分钟内给予业户反馈。对于咨询类诉求,客服前台应即时答复,对于无法即时答复的问题()分钟内咨询客户服务部负责人或相关人员后答复业户

A.10、20、30

B.5、30、30

C.5、10、20

D.5、20、30

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第2题

求助、维修、投诉、建议类业户诉求均须()分钟内录入物业信息管理系统,录入信息包括业户基础信息

A.3

B.5

C.10

D.15

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第3题

监控管理服务指引的职责有()
A.监控中心岗位秩序维护员负责监控中心监控画面的观察以及消防报警和安防系统报警的处置,并填写《火灾报警确警/维修情况记录表》和《周界系统报警记录表》

B.监控中心岗位秩序维护员受理业户通过秩序维护岗位电话提出的投诉、报修、求助、质疑、问询、建议和报警,或在非物业服务中心前台上班时间通过转接电话收到上述诉求,若无法处理或回复,应告知已转交相关同事进行跟进并及时流转诉求至相关处理人员

C.监控中心岗位秩序维护员负责整理各岗位在岗位上接到的业户投诉、报修、求助、质疑、问询、建议,以及对公共地方清洁卫生、公共设备设施报修问题,填写《工作协作单》交秩序维护领班转到物业服务中心相关部门处理

D.监控中心岗位秩序维护员负责监控录像资料、安防与消防报警记录以及发出的《工作协作单》等工作记录、资料的归档保管和日常管理

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第4题

客户诉求处理包括()

A.求助

B.建议

C.报修

D.投诉

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第5题

客户服务中心前台负责接待业户的来电、来访,以及根据业户的咨询、投诉、报修、建议与求助等,做好详细记录就可以了()
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第6题

客户诉求分为(报修、售后、咨询、求助、建议、投诉)五大类()
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第7题

业户在微信、业主微信群提出的咨询、求助、维修、建议、投诉等诉求,需()分钟内给予业户反馈

A.3分钟

B.5分钟

C.10分钟

D.15分钟

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第8题

监控中心岗位安防员必须了解物业服务中心对业户投诉、建议、报修、质疑、问询、求助的处理工作流程与要求,以及各类紧急情况的处理流程与要求()
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第9题

业户在微信、业主微信群提出的咨询、求助、维修、建议、投诉等诉求,需()内给予业户反馈,因工作原因未及时回复的,可回复:“非常抱歉,因为在处理其他工作未第一时间回复您,请问有什么可以帮您”,并按《住宅业户诉求处理》跟进处理

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

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第10题

指业户需要物业提供简单帮助即可完成的诉求,包含但不限于秩序维护、环境绿化、水电气暖等方面的诉求。什么类型()

A.求助类

B.建议类

C.维修类

D.咨询类

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第11题

诉求分类有哪些()

A.咨询类

B.求助类

C.维修类

D.建议类

E.投诉类

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