服务员为了更好做好办公长包房客人的服务，首先要了解客人个人（)等。

A.性别

B.姓氏

C.衣着

D.身高

A.年龄、性别

B.职业、文化

C.爱好、习惯

D.隐私、秘密

A.客人的特殊生活习惯

B.客人的职业、收入情况

C.客人的爱好、忌讳

D.客人的姓名、性别

A.年龄、职业、体型、环境

B.年龄、职业、体型、性别

C.年龄、性别、职业、爱好

D.年龄、体型、环境、性别

A.清扫时间最好与长住客协商，尽量安排在客人非办公时间内进行

B.常用办公用品要配备齐全

C.床上用品及卫生间毛巾按合同规定进行更换和补充

D.房内用品摆放要兼顾长住客的爱好、习惯

E.客房清扫整理安排专人负责

F.根据饭店与长住客人所属公司签订的合同要求，为其提供客房用品和饮料

A.消费档次

B.用餐时间

C.菜肴品种

D.客人的年龄

A.家庭式

B.针对性

C.方便

D.完整

A.A.服务本身的特点

B.B.顾客的特点

C.C.企业组织构造

D.D.服务提供者本身的素质

A.浴巾、地巾

B.抹布

C.洗脸巾、浴巾、地巾

D.手巾

A.A.走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。

B.B.客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认;为客人开门，并礼貌道别;

C.C.《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。

D.D.收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。