客户咨询回复时效：要求正面应对、及时响应；工作时间（）分钟内响应；下班后—22点（）分钟内响应；22点以后：次日（）点前响应

A.销售额占比

B.客单价

C.咨询转化率

D.平均响应的时间

A.关注工作台消息类型，优先回复线上咨询，“留言咨询”在24小时内回复即可

B.合理安排客服，及时调整状态，当有客服不能及时回复线上消息时(如午饭时间，个人时间等)一定要及时调整成”挂起“状态，保证在线客户咨询及时有在线回复

C.尽量保证在9:00-21:00之间不要产生客户留言

A.关注工作台消息类型， 优先回复线上咨询，“留言咨询"在24小时内回复即可;

B.合理安排客服，及时调整状态，当有客服不能及时回复线上消息时(如午饭时间，个人时间等)- 定要及时调整成挂起“状态,保证在线客户咨询及时有在回复; .

C.尽量保证在9:00-21:00之间不要产生客户留言 ;