题目
A.询问顾客是哪种优惠券
B.询问顾客需要兑换哪种产品
C.告知顾客优惠券为所有门店通用,让顾客去其他门店进行兑换
D.请顾客稍等,马上为她进行核销兑换
第1题
A.告诉顾客,优惠与原价差距不大,原价购买方便一些
B.推荐顾客使用小程序点单有优惠
C.告诉顾客可以在美团上购买优惠券
D.告诉顾客可以尝试在线上平台购买优惠券
第2题
A.注意事项
B.有效期
C.使用范围
D.使用规则
E.适用渠道
第3题
A.先请顾客提供扫码购订单的二维码详情,并进行拍照
B.联系订单结账门店的客服说明情况,并提供订单二维码照片核验后,进行退货处理
C.协助顾客选择好当前扫码购门店,请顾客重新扫码购买结算
D.按照工作流程进行订单核验
第5题
A.表示可以为顾客重新制作一杯
B.按照顾客要求添加冰块,并提醒顾客加冰块会影响口感
C.拒绝并告诉顾客,加冰块会影响口感
D.告诉顾客店里现在很忙,不要多事
第6题
A.让顾客可以到一楼办理退货
B.先请顾客提供扫码购订单的二维码详情,并进行拍照
C.联系订单结账门店的客服说明情况,并提供订单二维码照片核验后,进行退货处理
D.协助顾客选择好当前扫码购门店,请顾客重新扫码购买结算,并按照工作流程进行订单核验
第9题
A.跟顾客沟通,使用须知里是需要提前预约的,建议换款,抖音券下次再使用或者支持退款
B.跟顾客沟通可以使用这个券换别的产品
C.告知顾客没预约没货,下次提前打电话预约
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