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客户线上旅程的期望是()

A.可以在线上成交

B.给客户留下良好的印象

C.能够回答我的疑问,解答我的顾虑

D.热情及时的接听或者快速联系我

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第1题

O2O电子商务是线上(Online)网店线下(Offline)消费,线下商家通过免费开网店将商家信息、商品信息等展现给消费者,消费者通过线上筛选商品,线下体验服务,成交可以在线上进行支付。()
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第2题

()是面向客户构建全联接的协同平台,围绕客户旅程开展ROADS体验设计

A.客户联接

B.在线体验

C.在线交易

D.智能服务

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第3题

小鹏新流程将客户旅程分为()

A.交付

B.离店

C.门店体验

D.线上

E.进店

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第4题

企微直播可以应用于哪些场景?()

A.线上给客户讲解方案

B.线上带客户参观场馆

C.线上带看工地

D.营销活动线上直播

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第5题

极速贷等线上贷款可以在线开户、线上申贷,拥有()账户的客户可以通过邮储银行手机银行办理。

A.邮储银行

B.工商银行

C.光大银行

D.农业银行

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第6题

在线客服报表可以给客户提供哪些数据()

A.在线客服消息报表

B.在线客服业务分析报表

C.在线客服坐席工作量报表

D.在线客服坐席满意度报表

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第7题

以下不属于线上发货的流程是()。

A.线下找物流商

B.在线创建物流订单

C.交货给物流商

D.在线支付运费

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第8题

华为云计算环境,虚拟机迁移技术可以给客户带来以下哪些价值?()

A.降低客户的业务运行成本

B.均衡各物理服务器上的负载

C.保证客户系统的高可靠性

D.支持硬件在线升级

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第9题

线上发货过程()。

A.在线选择物流商——在线创建物流订单——交货给物流商——线下支付运费

B.在线选择物流商——交货给物流——在线支付运费

C.在线选择物流商——在线创建物流订单——交货给物流商——在线支付运费

D.在线选择物流商——在线创建物流订单——在线支付运费

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第10题

成交阶段的最大心理障碍是客户的()。

A.人际心理

B.期望成功心理

C.决策心理

D.疑虑心理

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